De cao Facilitaire Contactcenters (ook wel callcenters) geldt voor werknemers in de callcenterbranche. Bekende bedrijven zijn: Teleperformance, Majorel, Concentrix, Conduent, WEngage (Call-IT/IPG), Sitel, Transcom, Yource, Vanad Group, Custom Connect, Soleo, Continuum, DIRECT Klantcontact, Klant Contact Diensten en ETB Support Solutions. Lees meer over de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters.
CNV is sinds 1 oktober 2019 betrokken bij deze cao. In de cao staan afspraken over salaris, werktijden, arbeidsomstandigheden, vakantie, pensioen en veilig en gezond werken.
De onderhandelingen over een nieuwe cao gaan binnenkort starten. Op deze cao-pagina kun jij het hele cao-traject volgen en ook meepraten bij elke fase.
Als lid van CNV Vakmensen bepaal jij mede wat er in de cao moet komen. De onderhandelaar gaat voor de onderhandelingen vragen wat jij belangrijk vindt. Dat kan door het plaatsen van Ideeën of het invullen van een enquête.
Hier kun je zelf een idee voor de nieuwe cao plaatsen. Je kunt ook stemmen op ideeën van anderen. De ideeën worden gerangschikt op het aantal stemmen en gebruikt om de inzet voor de cao-onderhandeling te bepalen. Jouw mening is dus belangrijk.
Plaats zelf een idee voor deze cao of stem op de ideeën van anderen door op ‘goed idee’ te klikken. De ideeën worden gerangschikt op het aantal stemmen en worden gebruikt om de inzet voor de cao-onderhandeling te bepalen.
poll__results
Op basis van de ingediende ideeën en/ of door de input uit een enquête heeft de onderhandelaar de voorstellen gemaakt om in te brengen als eisen van CNV Vakmensen voor de cao-onderhandelingen. Hier kun je de voorstellen van CNV Vakmensen (en van de werkgevers) lezen.
poll__results
Hier vind je het laatste nieuws over de onderhandelingen. Dit is een belangrijke fase in het cao-proces. Hier wordt uiteindelijk de inhoud van jouw nieuwe cao bepaald. CNV Vakmensen onderhandelt namens de werknemers met de werkgevers over de nieuwe afspraken.
poll__results
In deze fase kan er gestemd worden op het onderhandelingsresultaat, eindbod of principeakkoord. De onderhandelaar schrijft de stemming uit en stuurt deze per nieuwsbrief aan de leden. De stemming is dan ook hier te vinden.
Iedereen mag stemmen, ook niet-leden. Maar de stemmen van leden tellen doorslaggevend mee voor het eindresultaat. Ben je geen lid? Dan beschouwen wij jouw stem als raadgevend.
poll__results
Een meerderheid van de stemmen is positief. Het onderhandelingsresultaat, eindbod of principeakkoord is dus nu een echt akkoord. Nu worden de gemaakte afspraken definitief vastgelegd: dat is de nieuwe cao.
poll__results
Op dit moment wordt de nieuwe de cao-tekst geschreven. Tot die kun je de oude cao downloaden. Wil je weten wat de nieuwe afspraken zijn? Lees de nieuwsbrief over cao-akkoord op deze pagina.
poll__results
We krijgen veel signalen van mensen die 10 tot soms wel 30 minuten van te voren moeten inloggen maar die tijd niet betaald krijgen van de werkgever. Pas als je op take call staat wordt er betaald en dat vinden wij als vakbond onterecht. Wij vinden dat alle tijd die je aan je werk besteedt ook betaald moet worden.
Krijg jij niet alle uren en minuten betaald of twijfel je hierover? Meld hier je ervaring als medewerker bij een callcenter.
Werk je bij een callcenter, klantenservice of contactcentrum en maak je dingen mee die volgens jou niet horen? Dit kan gaan over misstanden op de werkvloer met collega's, je leidinggevende of baas. Maar ook over uren-schrijven of het loon dat je krijgt. Deel jouw ervaring via het CNV-meldpunt.
poll__results
Reacties
poll__results
Bedankt voor je stem!
Meld je aan voor onze nieuwsbrief over werk en inkomen. Je ontvangt deze 1x per maand.