Vrouw met headset op aan het werk

Kijk in de cao-tekst voor Facilitaire Contactcenters

De lonen in de Facilitaire Contactcenters zijn voor agents in januari omhooggegaan. Kijk naar je loonstrook of jij ook een loonsverhoging hebt gehad. In de bijlage vind je de nieuwe cao-tekst die tot 31-12-2027 geldt, in die tekst kun je zelf kijken waar je recht op hebt.

Lonen van klantadviseurs gaan omhoog en blijven boven minimumloon

De cao geldt in ieder geval als je werkt bij Concentrix, Conduent, Continuum, Custom Connect, DIRECT Klantcontact, ETB Support Solutions, v/h Majorel nu teleperformance), Sitel, Soleo, TCMS BPO International BV, Teleperformance, Transcom, Vanad Group, WEngage, Yource. (zie website WFC of jouw werkgever lid is Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenter). Zodra de cao algemeen verbindend verklaard wordt, zal ik jullie dat melden, dan geldt de cao voor alle Facilitare Contactcenters.

Werken als klantadviseur

Als jij het volgende werk doet: jij verzorgt inbound calls voor één of meer derden; jij verzorgt e-mails, chats, messaging of andere digitale en/of schriftelijke kanalen voor één of meer derden; jij verzorgt outbound calls voor één of meer derden; jij beheert klantcontact via het internet voor één of meer derden, dan geldt de cao voor jou en geldt wat hieronder staat:

Cao-informatie

Level 1

Functie Uurloon op 1-1-24 Verhoging per 1-1-25 Het uurloon na verhoging mag niet lager zijn dan:
Maatmens 1 € 13,81 t/m € 13,93 5,68% € 14,58
Maatmens 2 € 13,94 t/m € 14,00 5,48% € 14,72
Maatmens 3 € 14,01 t/m € 14,05 5,28% € 14,77
Maatmens 4 € 14,06 t/m € 14,10 5,08% € 14,79
Maatmens 5 € 14,11 t/m € 14,14 4,88% € 14,82
Maatmens 6 € 14,15 t/m € 14,17 4,68% € 14,83
Maatmens 7 € 14,18 t/m € 18,99 4,54% € 14,83
> € 19,00 3,40% € 19,65

Level 2

Functie Uurloon op 1-1-24 Verhoging per 1-1-25 Het uurloon na verhoging mag niet lager zijn dan:
Maatmens 1 € 14,09 t/m € 14,22 5,67% € 14,87
Maatmens 2 € 14,23 t/m € 14,28 5,47% € 15,03
Maatmens 3 € 14,29 t/m € 14,33 5,27% € 15,06
Maatmens 4 € 14,34 t/m € 14,37 5,07% € 15,09
Maatmens 5 € 14,38 t/m € 14,40 4,87% € 15,10
Maatmens 6 € 14,41 t/m € 14,43 4,67% € 15,10
Maatmens 7 € 14,44 4,54% € 15,10
> € 19,00 3,40% € 19,65

Level 3

Functie Uurloon op 1-1-24 Verhoging per 1-1-25 Het uurloon na verhoging mag niet lager zijn dan:
Maatmens 1 € 14,36 t/m € 14,50 5,67% € 15,17
Maatmens 2 € 14,51 t/m € 14,56 5,47% € 15,32
Maatmens 3 € 14,57 t/m € 14,60 5,27% € 15,36
Maatmens 4 € 14,61 t/m € 14,64 5,07% € 15,37
Maatmens 5 € 14,65 t/m € 14,67 4,87% € 15,38
Maatmens 6 € 14,68 t/m € 14,69 4,67% € 15,38
Maatmens 7 € 14,70 t/m € 18,99 4,54% € 15,38
> € 19,00 3,40% € 19,65

Jongeren profiteren ook:

Het jeugdloon voor 16- en 17-jarigen is afgeschaft. Minimum Cao uurloon:

Leeftijd Uurloon
18 jaar € 7,29
19 jaar € 8,75
20 jaar € 11,66

Ben je 16 of 17 jaar, dan is je loon gelijk aan dat van een 18-jarige.

Pensioen verhoogd

De premie voor het pensioen stijgt stapsgewijs in 3 jaar van 5,3% naar 10,2%. De premieverdeling is maximaal 1/3 voor rekening werknemer en 2/3 voor rekening werkgever. In 2025 betaalt de werkgever 6,0% en de werknemer 1,2%, samen maakt dat 7,2%.

Teamleiders

Teamleiders vallen ook onder de cao, voor hen geldt het volgende minimumloon:

Level Minimaal uurloon
Level 1 € 16,04
Level 2 € 16,36
Level 3 € 16,68

Meldpunt misstanden

Als bijvoorbeeld jouw werkgever de cao niet nakomt, kun je dat melden (maar ook andere misstanden kun je aankaarten). Meldpunt Callcenters | CNV.

Vragen

Als lid van CNV kun je ons vragen stellen. Dat kun je doen via Contact met CNV via telefoon, app of socials | CNV.

Roderik Mol
Bestuurder CNV
M: 06 2047 1890
E: r.mol@cnv.nl