Roderik Mol, onderhandelaar van CNV Vakmensen, vindt het onbestaanbaar dat de cao inmiddels al zo lang is verlopen. ‘Het is bizar hoe werkgevers in de contactcenterbranche met hun eigen mensen omgaan. Die staan inmiddels al 266 dagen in de wacht voor hun eigen loonsverhoging. Al die tijd hebben ze er niks bijgekregen. En dat in een tijd van gierende inflatie. We krijgen hier veel zorgelijke signalen over van mensen die aangeven dat ze echt niet meer rond kunnen komen.’
De cao voor de facilitaire contactcenters is een van de slechtste van Nederland, volgens Mol. ‘De beloning zit maar net boven het minimumloon. Een pensioenregeling is er niet. En de werkgevers komen telkens met hetzelfde verhaal: we kunnen niet meer betalen, want de klanten willen niet meer betalen.’
Betere cao maakt het werk aantrekkelijker
Geen wonder dat het personeelsverloop in de contactcenterbranche gigantisch is (op verschillende accounts tussen de 40 en 80%). ‘Met een goede cao, een stevige loonsverhoging en een nette pensioenregeling, wordt het werk aantrekkelijker. Dan blijven mensen ook langer, raken ze meer ervaren en kunnen ze ook meer kwaliteit leveren. Het wordt hoog tijd dat werkgevers dat eindelijk eens inzien.’
CNV Vakmensen heeft, net als FNV, de werkgevers vandaag een ultimatieve brief naar de werkgevers gestuurd. Mol: ‘De werkgevers krijgen een week de tijd om daarop te reageren. Als een reactie uitblijft, organiseren we daarna een online ledenraadpleging om te overleggen welke acties we gaan organiseren. Dat kan bijvoorbeeld een gelijktijdige werkonderbreking of staking zijn.’
Opdrachtgevers hebben ook een verantwoordelijkheid
De bond wil ook opdrachtgevers medeverantwoordelijk maken voor de situatie. Mol: ‘Tal van grote bedrijven en overheidsinstellingen hebben hun klantcontact grotendeels of soms zelfs helemaal uitbesteed aan callcenters. Liefst zo goedkoop mogelijk. Denk aan Bol.com, Ikea, Wehkamp, NS en ING. Denk aan de GGD, die nu weer op grote schaal mensen nodig heeft voor het maken van vaccinatie-afspraken en het geven van informatie. En denk aan de energiemaatschappijen die nu worden platgebeld met vragen over de energierekening en het energieplafond.’
Volgens Mol wordt het werk vaak niet goed op waarde geschat. ‘Je hebt wel mensen nodig die goede en duidelijke informatie kunnen geven en klanten verder kunnen helpen. Het is belangrijk werk, dat een veel betere beloning verdient dan een uurloon van tussen 10 en 11 euro. Het is schandalig laag betaald, maar net boven het minimumloon. Terwijl overal in Nederland de lonen omhoog gaan – en soms flink ook, kijk naar NS en de metalektro – krijgt deze groep werknemers nog steeds nul op het rekest. Dat is ook iets waar opdrachtgevers zich rekenschap van moeten geven.’
