Agressie op de werkvloer
Agressie komt in verschillende vormen voor. Er is verbale agressie, zoals beledigen, uitschelden en schreeuwen. En fysieke agressie, zoals slaan, schoppen en duwen. Pesten en intimidatie zijn voorbeelden van agressief gedrag die voorkomen op de werkvloer. Als je steeds opnieuw het slachtoffer bent van agressief gedrag, is er sprake van pesten. Als iemand je bang probeert te maken met agressief gedrag, is er sprake van intimidatie. Meer informatie over pesten en intimidatie staat op de pagina’s pesten op het werk en intimidatie op het werk.
Gevolgen van agressie op het werk
De gevolgen van agressie op het werk kunnen groot zijn. Je kan last krijgen van maag- en darmklachten, hartkloppingen, stress of slaapproblemen. Je kunt zelfs voor lange tijd arbeidsongeschikt raken. Bijvoorbeeld door een posttraumatische stress-stoornis (PTSS) bij ernstig geweld.
Dit zegt de Arbowet over agressie op het werk
Volgens de Arbowetgeving (Arbowet) is je werkgever verplicht jou een veilige werkplek te bieden. Dit betekent onder andere dat je beschermd moet worden tegen geweld. Dit kan je werkgever doen door bijvoorbeeld:
- Werkprocedures op te stellen, zoals altijd 2 personen de winkel laten openen.
- Een training aanbieden over omgaan met geweld.
- Veiligheidsmaatregelen treffen, zoals camera’s in het zicht ophangen.
- Zorgen voor opvang en zorg aan slachtoffers.
Lees meer over de Arbowetgeving
Omgaan met agressie op het werk
Je hoopt natuurlijk nooit in zo’n situatie te komen. Toch is het goed om je voor te bereiden op agressie. Dit zijn onze tips:
1. De RAAK-methode bij een overval
De politie en het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) adviseren om bij overvallen de RAAK-methode te gebruiken. Met de RAAK-methode voorkom je dat de situatie verder uit de hand loopt. RAAK staat voor:
- Rustig blijven
- Accepteer de situatie
- Afgeven van geld of goed
- Kijken hoe de dader eruitziet
2. Schakel direct hulp in
Breng je leidinggevende en collega’s op de hoogte van de agressieve situatie. Samen kunnen jullie ervoor zorgen dat de situatie weer veilig wordt. Lukt dit niet of is er sprake van extreem geweld, zoals een overval of mishandeling? Bel de politie en de ambulance als dat nodig is.
3. Evalueren incident
Bespreek het incident met je werkgever en onderneem actie, zoals schade opnemen en aangifte doen. Heb je hulp nodig bij het verwerken van de gebeurtenis? Je kan professionele hulp krijgen. Bespreek ook dit met je werkgever.
4. Preventiemaatregelen treffen
Je werkgever moet ervoor zorgen dat jij je weer veilig voelt op het werk. Bespreek met je werkgever welke acties daarvoor nodig zijn. Denk aan gedragsregels voor de organisatie of agressietrainingen. Maar ook aan concrete afspraken, bijvoorbeeld dat je niet in je eentje een winkel hoeft af te sluiten.
