'Gelukkig kan mijn collega het navertellen, is er aangifte gedaan en heeft de bezoeker een bedrijfsverbod gekregen.
Verbale agressie gaat mijn ene oor in, het andere weer uit. Maar ja, af en toe maak ik me wel zorgen. De sfeer is soms heel snel gespannen en dan hangt het af van je eigen rust, koelheid en goede toon om te voorkomen dat iemand uit zijn stekker gaat.
De procedures bij agressie in ons bedrijf zijn gelukkig helder en goed. Dat is oké. Geweld wordt niet geaccepteerd, er is een meldlijn, en indien nodig slachtofferhulp. Maar ik zit al lang genoeg in het vak om te zeggen dat de sfeer echt is veranderd. Dat hoor ik ook van collega’s. Het is steeds moeilijker om iemand terecht te wijzen. Hoe vriendelijk en ontspannen je dat ook probeert.’
Om privacyredenen is de naam veranderd. De echte voornaam is bij de redactie bekend.
