‘Onzin’, zei de vrouw en liep door. Ik ben gelijk naar haar toegelopen en heb haar gevraagd terug te gaan naar mijn collega en naar haar te luisteren. Toen ze dat niet wilde heb ik haar naar buiten begeleid. Die zien we niet meer terug, denk ik.
Iedereen heeft het recht op een mening over onze werkwijze of een behandeling. Maar die mening geeft niemand het recht om te schelden, een collega te duwen of agressieve recensies op internet te zetten. Vooral van dat laatste hebben we last. In de salon zeggen ontevreden klanten niets en vervolgens trekken ze ’s avonds op internet agressief van leer. Met scheldwoorden in kapitalen, zonder enige nuance. Dat voelt heel intimiderend.
Fysieke agressie is hier vrij zeldzaam. Verbale agressie aan de telefoon of op internet niet. Voldoen wij niet aan verwachtingen, dan is er weinig redelijkheid. Jammer.’
Om privacyredenen is de naam veranderd. De echte voornaam is bij de redactie bekend.
