Werknemers bij CNV Info zijn het eerste aanspreekpunt voor leden en potentiële leden. Het klantcontactcentrum is als vraagbaak een spil in de organisatie en stemt de werkzaamheden af met vele afdelingen en geledingen binnen de organisatie. Binnen deze afdeling wordt gewerkt met drie teams; de Medewerkers Informatie en Advies, de Sociaal Juridisch Medewerkers en Outbound.
Wie ben je?
Je levert als Manager Info een belangrijke bijdrage aan de organisatie door het realiseren van de ontwikkelopgave van de (online) dienstverlening aan leden door middel van het klantcontactcentrum, waar leden terecht kunnen voor vragen en (2e lijns) juridisch advies op gebied van werk en inkomen. Je bent integraal verantwoordelijk voor vertaling van de strategie van de organisatie naar de tactische en operationele doelstellingen, inrichting en uitvoering van het werk en heb de integrale dagelijkse leiding van de afdeling. Tevens maak je onderdeel uit van het Management Team en ben je in die rol een belangrijke link naar wat er in de buitenwereld speelt.
Wat wij zoeken
Als Manager Info krijg je de kans om onze kerntaken verder te ontwikkelen en te optimaliseren. Wij zoeken een proactieve en resultaatgerichte manager met uitstekende communicatieve vaardigheden. Iemand die begrijpt hoe belangrijk digitale tools zijn voor een optimale klantbeleving en die in staat is om processen te stroomlijnen en innovaties door te voeren.
- Je hebt WO denk- en werkniveau
- Je hebt minimaal 10 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
- Je hebt aantoonbare kennis en ervaring op het gebied van klantcontactcentra en geeft samenwerkingsgericht leiding aan de afdeling.
- Je hebt ervaring in procesverbetering en werkt ontwikkelingsgericht en bent daarin een sparringpartner voor bestuur en management.
- Je bent planmatig, kwaliteitsgericht, ondernemend, analytisch, oplossingsgericht, communicatief en sterk in relatiemanagement.
Wat wij bieden
Een dynamische baan waar veel ruimte is voor eigen initiatief, regelruimte en professionele vrijheid. Uitgaande van een voltijd dienstverband is het salaris afhankelijk van jouw ervaring maximaal €6.992 bruto per maand in de aanloopschaal met een doorgroei tot maximaal €7.638 bruto per maand in de functionele schaal. Daarnaast hebben we aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
Word jij onze nieuwe collega?
Ben jij enthousiast na het lezen van deze vacature? En sluit je profiel aan bij dat wat we zoeken? Sluit de vacature naadloos aan bij je passie, ambitie en werkervaring? Wacht niet langer! Reageer voor 05 december 2024 met je cv en motivatiebrief via https://cnv.easycruit.com. Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Liedy Vaarnold via l.vaarnold@cnv.nl.